Sluit het gat tussen de werkelijke en gewenste klantbeleving
Hoe meet ik de merkbelofte en de operationele werkzaamheden?
Hoe ervaren klanten mijn klantreis? weet ik de toegevoegde waarde van mystery shopping? meet ik de merkbelofte en de operationele werkzaamheden?
Hoe
Verhoog de klantvriendelijkheid
Onze mystery shopping-oplossingen helpen u, uw klant,- en medewerkers-reis beter te begrijpen door inzichten te geven in de beleving van de klant en de dagelijkse operationele werkzaamheden. Door het gebruik van mystery calls, persoonlijke bezoeken of bijvoorbeeld e-mailevaluaties maken wij elk contactmoment welke uw klanten hebben met uw organisatie inzichtelijk. Wij helpen u om de klantvriendelijkheid van uw medewerkers te stimuleren op elk moment, in elke locatie, met al uw klanten.
Mystery Shopping
Stap in de schoenen van uw klanten met ons mystery shopping-programma en kijk door de bril van uw klant. Onze mystery shoppers verzamelen foto’s, video’s en geluidsopnames om de interactie die zij ervaren met uw merk vast te leggen. Op deze manier verzamelt u de inzichten die nodig zijn om effectieve veranderingen binnen uw bedrijf te stimuleren, zodat uw medewerkers uw klanten tijdens elk contactmoment verrassen en een unieke beleving neerzetten.
Jouw online dashboard
INPROVE biedt u een uniek online dashboard waarop u al uw data in één oogopslag kunt zien. Vergelijk de resultaten tussen regio’s, landen, merken, winkeltypes of scenario’s. Volg de trends en ontwikkelingen binnen uw branche om een helder inzicht in uw gegevens te krijgen en bruikbare (actie)rapporten te genereren.
Mystery Calling
Een telefoongesprek, een vraag via de chat of een e-mail kan een grote impact hebben op de beleving die uw klant heeft met uw merk. Of u nu hotelkamers, congreszalen of andere producten verkoopt, door middel van ons mystery call-programma helpen wij u om uw klanten de toegevoegde waarde van uw bedrijf te laten zien.
Aanbevolen door enkele van 's werelds beste werkplekken:
Een programma op maat:
Mystery shopping
Verzamel de inzichten die nodig zijn om een effectieve verandering te stimuleren en verras klanten op elke locatie en elk contactmoment.
Mystery calling
Of u nu hotelkamers, lidmaatschappen, producten, of congreszalen verkoopt, wij helpen uw klanten de waarde van uw locatie echt in te zien.
Gamification
Welk team zorgt voor de beste klantervaring en welk team onthult de mystery shopper? Speel The Hunt en vergroot je medewerkersbetrokkenheid!
Talent development
Krijg inzicht en begrijp hoe uw teamleden denken over hun werkomgeving, leiderschap en ontwikkelingsmogelijkheden. Blije medewerkers geeft blije klanten.
COVID-19
Gebruik ons 10-stappen-plan voor gegarandeerde hygiëne en veiligheid om gasten en medewerkers gerust te stellen zodat zij zich met recht veilig voelen tijdens hun verblijf in uw locatie.
Dashboard
Al uw informatie in één gebruiksvriendelijk dashboard. Het platform biedt meerdere toegangsniveaus voor verschillende gebruikersrollen.
Waarom INPROVE?
- INPROVE is gespecialiseerd in het monitoren en meten van gedrag en het ontwikkelen van uw klant,- en medewerkersreis
- Samen identificeren we de kloof tussen de verwachtingen van uw klant de daadwerkelijke klantervaring
- INPROVE adviseert u over de stappen om deze kloof te overbruggen met duidelijke en gedetailleerde rapportages
- INPROVE werkt samen met toonaangevende merken, internationale callcenters, hotels en vele merken die hun klanten en medewerkers centraal stellen in hun organisatie.
Blog
Medewerkers Betrokkenheid: 5 manieren die de engagement van jouw medewerkers verhogen
Wist u dat een persoon gemiddeld meer dan 90.000 uur in zijn leven aan het
De impact van COVID-19 op de klantervaring
Customer experience tijdens Covid-19Hoe belangrijk is de klanttevredenheid? Heel belangrijk zou ik zeggen. In de
The Hunt – Verhoog jouw klanttevredenheid!
Ben jij klaar voor de heropening van de winkels? Het moment van opening komt gelukkig