Klantbeleving is alles!

Uw klanten genereren inkomsten, maar uw medewerkers maken de beleving

Customer experience is everything.

Your customers generate revenue but your employees drive the experience.

Mystery Shopping

Of u ze nu klanten, gasten, patiënten, kopers, consumenten of cliënten noemt, INPROVE maakt voor u een programma op maat om het niveau van interactie en de ervaring die de klant heeft met uw merk zorgvuldig te meten. Wat zorgt er nu voor een perfecte ervaring? Snelheid, gemak, consistentie, vriendelijkheid, gastvrijheid, maar misschien wel het allerbelangrijkste, menselijk contact! Al onze oplossingen voor uw uitdagingen op het gebied van klantvriendelijkheid zijn zorgvuldig afgestemd op de specifieke kenmerken van uw bedrijf. Wij leveren onze oplossingen op verschillende manieren, zowel fysiek met live mystery visits, als verschillende online opties zoals e-mail evaluaties, chat evaluaties en onderzoeken via de mobiele telefoon.

Onze rapporten bieden inzicht in het gedrag van medewerkers, de emotionele betrokkenheid, de merkervaring van uw klanten, een kwaliteitscontrole, hygiëne en alle overige belangrijke touch points voor uw bedrijf. Onze mystery shoppers verzamelen foto’s, video’s en audiobestanden om de interactie met uw merk visueel vast te leggen.

INPROVE werkt samen met onder andere toonaangevende merken, internationale callcenters, trendy (burger)restaurants, lokale supermarkten, hotels en andere organisaties welke hun klanten en medewerkers centraal zetten in de organisatie.

“Wanneer je Manhattn’s bezoekt willen we dat elke gast ‘A taste of New York’ ervaart. Het mystery shopping programma geeft ons waardevolle inzichten op alle touch points tijdens de guest journey. INPROVE daagt onze operatie en teamleden uit, wat resulteert in een hogere tevredenheidsscore van onze gast.”

Jerome Vandermeulen, Founder / CEO of Manhattn’s

Can we help you with one of your questions?

Operationeel

Hoe implementeert mijn personeel de standaarden/processen rondom kwaliteit?

Marktonderzoek

Van welke 'best practices' van de concurrentie kunt u wat leren?

Human Resources

Hoe effectief zijn de nieuwe trainingsprogramma's?

Marketing / Sales

Hoe effectief was de lancering van een nieuw product en hoe zit het met de promotionele aanbiedingen?

Regulatory / Compliance

Kent mijn personeel de nieuwe wettelijke vereisten rondom Covid-19 en worden deze opgevolgd?

Supply Chain Management

Hoe effectief is de kanaalstrategie? Welke partners promoten mijn merk en die van de concurrentie?

Onze werkwijze

Looking for idea with team
Program design

Based on your challenges and needs we design a step by step program incl. timelines and recommended research tools

User Group
Shopper selection

Based on your customer profile we select our team of certified mystery shoppers  and create realistic scenario’s

Shopping online
The mystery visit

The mystery shopper will visit your location, submitting his/her report within 24 hours after departure

Online Presentation
Consultancy

Your INPROVE consultant provides a detailed analyzis of all captured data in order for you to drive effective change

Programma ontwerp

Op basis van uw vraag en het gewenste resultaat ontwerpen wij een stapsgewijs programma inclusief tijdlijnen

Shopper selectie

Op basis van uw klantprofiel en scenario’s selecteren wij een team van gecertificeerde mystery shoppers

De mystery visit

The mystery shopper bezoekt uw locatie en zal het gedetailleerde rapport binnen 24 uur opleveren per email.

Consultancy

Uw INPROVE consultant voorziet u van advies aan de hand van een gedetailleerde analyse van alle ontvangen data

De voordelen van Mystery Shopping

Start nu! Of krijg later spijt.