Bent u er klaar voor?
Verhoog uw medewerkerstevredenheid en klantbeleving, speel het spel!
BONI supermarkten - Nederland
First National Bank - Zuid Afrika
DEEN supermarkten - Nederland
Mystery shopping & gamification
INPROVE heeft het concept mystery shoppen opnieuw uitgevonden en opnieuw geïntroduceerd met een gamified variant – The Hunt. Het is leuk, het biedt direct training on the job en het heeft een geweldig competitief element. Welk team zorgt voor de beste klantervaring, welk team ontmaskerd de mystery shoppers? Speel The Hunt en verhoog uw medewerkerstevredenheid en verbeter uw klantervaringen!
Wat zeggen onze klanten en spelers
Zegt dat het een positieve impact heeft op de klantbeleving in hun winkel
zegt dat het een boost geeft aan de medewerkers tevredenheid
Waarom The Hunt?
Geef uw medewerkersbetrokkenheid een positieve energieboost! Het is aan de medewerkers om de mystery shopper te ontmaskeren. The Hunt richt zich op de positieve resultaten van een klantervaring en het gewenste gedrag dat een medewerker heeft laten zien. Heeft de mystery shopper een onvergetelijke ervaring en de heeft de mystery shopper de best mogelijke service gekregen? Dan keert de mystery shopper terug naar de winkel om de medewerker in de spotlights te zetten. Wie ontmaskert de meeste mystery shoppers, wie laat het beste voorbeeldgedrag zien aan de hand van de merkbelofte en kernwaardes? En welke winkel zorgt voor de beste klantervaring?
Voor welke business?
The Hunt is voor iedereen en elke soort business. Of het nu een bank, hotel, restaurant, winkel of supermarkt is, de game kan overal worden ingezet. De enige strenge regel is dat alle medewerkers en zoveel mogelijk locaties meedoen aan The Hunt, want er is een stevig staaltje teamwork nodig om te winnen!
Hoe we werken
Game design
Together with our puppet master you develop the game plan. Which scenario’s and how will teams work together?
Video trailer
To launch the game with impact and get the team filled up with energy we develop a kick-off video trailer
Let's play!
Mystery visits will be conducted based on predefined scenario’s incl. triggers and codewords
Consultancy
When the game is finished all data will be carefully analysed and a compelling consultative report will be shared.
Game design
Samen met onze ‘puppetmaster‘ ontwikkelen we het spelplan. Welke scenario’s en hoe gaan de teams samenwerken?
Video trailer
We starten het spel met een hoge impact. Om het team vol energie te krijgen ontwikkelen we een toffe kick-off videotrailer
Let's play!
Mystery visits vinden plaats op basis van uw klant scenario’s, inclusief hints, triggers en codewoorden
Consultancy
Na afloop van The Hunt hebben we veel data verzamelt, hiervan stellen we een adviesrapport op welke we samen bespreken
Het game plan
Om het gameplan op te stellen werken we nauw samen met de ‘Puppetmaster’. Dit kan iemand zijn uit het ontwerpteam van INPROVE of iemand van uw eigen organisatie. De ‘Puppetmaster’ speelt een cruciale rol gedurende de spelperiode van The Hunt. De ‘Puppetmaster’ is verantwoordelijk voor de dynamische wijzigingen tijdens The Hunt op basis van spelersinteracties. De ‘puppetmaster’ werkt stiekem achter de schermen terwijl de mystery shoppers interactie hebben met de spelers.
Een ander onmisbaar aspect is een interactief platform (Speakap, Whatsapp, Facebook) of een ander intern platform waar al uw communicatie plaatsvindt, maar waar ook video’s en foto’s gedeeld kunnen worden. Op deze manier kunnen teams samen en/of tegen elkaar spelen, wat spanning, opwinding en betrokkenheid stimuleert!